超級業務6大特質
特質 1. 主動積極 一件銷售案的成功，50%取決於業務員態度的積極與否，其次才是言辭和書面溝通技巧，也就是說，只要你擁有主動積極的熱情，就等於成功了一半。 也因此，不論個性多麼害羞內向、商品多麼平庸難賣、客戶的脾氣有多麼難以操控，主動積極的業務員都不會選擇受制於人，他們會主動出擊，透過改變自己、控制情緒和不同的解決途徑，不斷尋找其他的可能性，改變現實、也改變成功的機率。 要徹底消除內心的悲觀情緒、消極心態並不容易，但是 真心喜歡產品、希望和更多人分享的那份熱情，可以為你撐腰。 特質 2. 同理心 同理心是社交的雷達，不僅代表「察覺他人的情緒」，還必須「了解他人情緒背後的原因」，甚至「對他人未說出的情緒做反應」。 具備同理心的超級業務員，會將私人情緒擺在一旁、聚焦在顧客身上，好讓自己凝神觀察、聆聽對方的想法與需求，進而主動表示關心，並且發現顧客心中所想、所需要的一切，再以適當的產品或服務，滿足他的需求。 將同理心發揮到最高境界的業務員，甚至會勸退客戶取消不合適的交易、違背企業當下的利益考量、為客戶做出最好的選擇。 特質 3. 正向思考 面對客戶的過程中，蠢事難免會發生，關鍵就在於你是否擁有能將負面經驗轉為正面情緒的「回復力」。 當挫折發生時，多數人會因恐懼、憤怒和困惑等情緒，失去行動力；但少數人的心態，卻能迅速從「尋找出錯原因」，轉化到「擬定因應之道」，他們不往後追悔，只往前看。這正是超級業務員與普通業務員的最大差異：後者駕馭情緒，前者只能被情緒駕馭。 而 要讓心情止跌回升，行動，是最好的強心劑。 只要有足夠的決心與行動，老天都會給你反敗為勝的機會。 特質 4. 守紀律 「拖延」是業務員的頭號敵人。成為超級業務員的眾多挑戰中，最難做到的就是持續進行每日例行性的工作堅持。 職場心理諮詢專家茱蒂斯‧西爾斯（Judith Sills）指出，紀律的關鍵特徵，是由內而外、控制偷懶、放棄的衝動，並不是「啊～我怎麼又沒做到」的罪惡感，而是「我不想落後，所以要提早準備」的心理狀態。 因此 要想戰勝偷懶的惡魔，必須依靠明確的目標和規則，它讓我們清楚完成事項及完成程度。 一開始堅持時非常吃力，但只要經年累月、有紀律地進行並成為慣性作用時，客戶也會如潮水般湧進來。 特質5. 聽多於說 業務成功的核心， 「說」絕對不是