燎原火的記事本

特質 1. 主動積極  一件銷售案的成功，50%取決於業務員態度的積極與否，其次才是言辭和書面溝通技巧，也就是說，只要你擁有主動積極的熱情，就等於成功了一半。 也因此，不論個性多麼害羞內向、商品多麼平庸難賣、客戶的脾氣有多麼難以操控，主動積極的業務員都不會選擇受制於人，他們會主動出擊，透過改變自己、控制情緒和不同的解決途徑，不斷尋找其他的可能性，改變現實、也改變成功的機率。 要徹底消除內心的悲觀情緒、消極心態並不容易，但是 真心喜歡產品、希望和更多人分享的那份熱情，可以為你撐腰。 特質 2. 同理心 同理心是社交的雷達，不僅代表「察覺他人的情緒」，還必須「了解他人情緒背後的原因」，甚至「對他人未說出的情緒做反應」。 具備同理心的超級業務員，會將私人情緒擺在一旁、聚焦在顧客身上，好讓自己凝神觀察、聆聽對方的想法與需求，進而主動表示關心，並且發現顧客心中所想、所需要的一切，再以適當的產品或服務，滿足他的需求。 將同理心發揮到最高境界的業務員，甚至會勸退客戶取消不合適的交易、違背企業當下的利益考量、為客戶做出最好的選擇。 特質 3. 正向思考 面對客戶的過程中，蠢事難免會發生，關鍵就在於你是否擁有能將負面經驗轉為正面情緒的「回復力」。 當挫折發生時，多數人會因恐懼、憤怒和困惑等情緒，失去行動力；但少數人的心態，卻能迅速從「尋找出錯原因」，轉化到「擬定因應之道」，他們不往後追悔，只往前看。這正是超級業務員與普通業務員的最大差異：後者駕馭情緒，前者只能被情緒駕馭。 而 要讓心情止跌回升，行動，是最好的強心劑。 只要有足夠的決心與行動，老天都會給你反敗為勝的機會。 特質 4. 守紀律 「拖延」是業務員的頭號敵人。成為超級業務員的眾多挑戰中，最難做到的就是持續進行每日例行性的工作堅持。 職場心理諮詢專家茱蒂斯‧西爾斯（Judith Sills）指出，紀律的關鍵特徵，是由內而外、控制偷懶、放棄的衝動，並不是「啊～我怎麼又沒做到」的罪惡感，而是「我不想落後，所以要提早準備」的心理狀態。 因此 要想戰勝偷懶的惡魔，必須依靠明確的目標和規則，它讓我們清楚完成事項及完成程度。 一開始堅持時非常吃力，但只要經年累月、有紀律地進行並成為慣性作用時，客戶也會如潮水般湧進來。 特質5. 聽多於說 業務成功的核心， 「說」...

剛進公司該怎麼生存呢？ 甄嬛：「在這後宮中想要升，就必須猜得中皇上的心思。若想要活，就要猜得中其他女人的心思。」   剛進公司的新鮮人首要的就是認清楚公司中，自己到底該扮演怎麼樣的角色，又該採取什麼樣的行動。隨著目的不同，當然針對的對象也不同。 想升職加薪，就該搞清楚老闆（皇上）想要的東西 ，搶先一步完成自然容易升官發財。而想要在爭權奪利的職場中存活，最重要的還是猜出同事的需求和想法，不然不經意擋到他人的財路，就別怪同事中午吃飯都不揪你了。     好像被人利用了？我該怎麼做？ 浣碧（甄嬛侍女）：「在這宮裏，有利用價值的人才能活下去，好好做一個可利用的人，安於被利用，才能利用別人。」   說到被利用，總是會讓人有種不舒服的感覺，不過有利用價值表示自我還是有能力。與其花時間跟他抗衡，還不如先學甄嬛剛入宮時先低調做人，觀察好風向球累積自己的能力與聲量，之後再一舉進行反攻反而更有效果喔！！ 別人的稱讚都是真心的嗎？ 葉答應：「若是心中真正尊敬，未必要日日拜見吧。何況這滿殿裡坐著的人，誰知有哪個是口是心非的呢？！」 辦公室常常會呈現一種詭異的狀態，像是一群七嘴八舌的OL彼此稱讚 ［你的鞋子好漂亮喔！］［你的衣服在哪邊買的壓？好適合你喔］ 之類的討論，然而這些同事彼此真的那麼友善嗎？當然不！！所以不要被鋪天蓋地的好聽話迷昏了頭，許多其實只是無意識型的稱讚， 就像膝反應或是中國的問候語＂吃飽沒？＂ 一樣，其實根本毫無意義。 公司裡派系林立，我該如何自處？ 敬妃：「妹妹心善是好事，可是在這宫裡，只一味地心善就只能壞事了。唯要牢记一句話，明哲保身才是最要緊的」   派系鬥爭是每間公司都難以避免的劇情，想當個好好先生或是中立派幾乎是不可能的，於是乎在這種狀態中，最重要的還是＂明哲保身＂，盡量不涉入彼此對抗的情緒中，畢竟我們是來工作而不是來鬥爭，往往這種事情就如同 熱血去參加示威遊行一樣，獲利者通常都不是自己 ，還是多用心在工作裡比較實在。 為什麼陷害別人的傢伙反而被大家同情？ 華妃：「賤人就是矯情」 身為一個厲害的壞同事，最厲害的通常就是嫁禍他人還要裝可憐，聰明的我們若是不幸中招了，該怎麼辦呢？與其試圖說服其他人自己是無辜的，不如引用 ...

信用卡廣告總是強調刷卡買機票、支付團費，就送高額旅遊險；但在機場，賣保險的櫃台仍然生意興隆，您疑惑了嗎？請往下讀。 Q: 信用卡保險和加買的旅遊平安險有何不同？ A: 這兩者主要有以下 5 點差異。  1) 保障範圍  信用卡附贈的通常是「公共運輸旅行平安保險」及「旅遊不便險」，主要提供坐飛機等大眾運輸工具，發生延誤、意外時的保障。而自費的旅行平安險則多以「醫療險」為號召，當在旅行中如果需要看醫生、住院，有醫療險才能得到補償。 2) 保障對象  信用卡保障範圍僅限發卡人、配偶及未成年子女，換句話說，如果借別人的卡刷機票，就無法享用該信用卡提供的保險；反之，自費加買的旅遊險則可以指定被保人。 3) 保額  信用卡的保額通常以卡別 (金卡、白金、鈦金、御璽卡等) 有所區別，有些可高達 3,000 萬台幣，但無法依需求調整；而自費加買的旅遊險則可依旅行目的地、時間自行決定要保額度。 4) 生效方式  一般只要刷卡支付機票或八成以上團費即可享有信用卡附送的保險；而自費加買的旅遊險則必需另行填表，透過保險代理人或保險公司投保。 5) 費用  信用卡附送的保險並不需要額外付費；自費加買的旅遊險則要依旅行地點、時間、保障範圍、保額等核價，例如歐洲申根區的醫療險會比去東南亞貴，而不同保險公司在機場和線上報價也不同。 Q: 自費加買旅遊平安險有什麼好處？ A: 自行購買的好處就在於可以依照個人的需求，選擇最適合的保險方案。舉例來說，如果到醫療費用高昂的歐洲、美國、日本等地，可考慮加購醫療險，以免因為一點小意外而付出重大代價。另外，如果有小孩同行，也可以考慮「個人責任險」，在不小心破壞他人財物時 (如展覽品、飯店設備)，才有保障。 Q: 一定要加買旅平險嗎？ A: 不一定。有些人已有人壽險、醫療險等，可詢問保險公司是否已有旅行保障；而如果是短天數，又是熟悉的旅遊地點，也不一定需要另外購買大額保險。 Q: 聽說台灣健保在海外就醫也會補助？ A: 是的，要先自費就醫，再準備醫療費用單據向健保署申請，但核退的金額有上限，例如急診一次給付上限約 100 美金，超過需自行負擔。請見健保署官網核退上限列表 >>  http://tripnotice.com/u/f656 Q: 在機...

1、蝴蝶效應: 上個世紀70年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學家在解釋空氣系統理論時說，亞馬遜雨林一隻蝴蝶翅膀偶爾振動，也許兩周後就會引起美國德克薩斯州的一場龍捲風。 蝴蝶效應是說，初始條件十分微小的變化經過不斷放大，對其未來狀態會造成極其巨大的差別。有些小事可以糊塗，有些小事如經系統放大，則對一個組織、一個國家來說是很重要的，就不能糊塗。  2、青蛙現象： 把一隻青蛙直接放進熱水鍋裡，由於它對不良環境的反應十分敏感，就會迅速跳出鍋外。如果把一個青蛙放進冷水鍋裡，慢慢地加溫，青蛙並不會立即跳出鍋外，水溫逐漸提高的最終結局是青蛙被煮死了，因為等水溫高到青蛙無法忍受時， 它已經來不及、或者說是沒有能力跳出鍋外了。 青蛙現象告訴我們，一些突變事件，往往容易引起人們的警覺，而易致人於死地的卻是在自我感覺良好的情況下，對實際情況的逐漸惡化，沒有清醒的察覺。 3、鱷魚法則： 其原意是假定一隻鱷魚咬住你的腳，如果你用手去試圖掙脫你的腳，鱷魚便會同時咬住你的腳與手。你愈掙扎，就被咬住得越多。所以，萬一鱷魚咬住你的腳，你唯一的辦法就是犧牲一隻腳。 譬如在股市中，鱷魚法則就是：當你發現自己的交易背離了市場的方向，必須立即止損，不得有任何延誤， 不得存有任何僥倖。 4、鯰魚效應： 以前，沙丁魚在運輸過程中成活率很低。後有人發現，若在沙丁魚中放一條鯰魚，情況卻有所改觀，成活率會大大提高。這是何故呢? 原來鯰魚在到了一個陌生的環境後，就會“性情急躁”，四處亂遊，這對於大量好靜的沙丁魚來說，無疑起到了攪拌作用;而沙丁魚發現多了這樣一個“異已分子”，自然也很緊張，加速遊動。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了，沙丁魚也就不會死了。 5、羊群效應： 頭羊往哪裡走，後面的羊就跟著往哪裡走。 羊群效應最早是股票投資中的一個術語， 主要是指投資者在交易過程中存在學習與模仿現象，“有樣學樣”，盲目效仿別人，從而導致他們在某段時期內買賣相同的股票。 6、刺蝟法則： 兩隻困倦的刺蝟，由於寒冷而擁在一起。可因為各自身上都長著刺，於是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，於是湊到一起。幾經折騰，兩隻刺蝟終於找到一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不至於被紮。 刺蝟法則主要是指人際交往中的“心理距離效應”。 7、手錶定律： 手錶定律是指一個人有一隻表時，可以知道現在是幾點鐘，而當他同時...